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通販FAQ

通信販売の現状と今後の課題
販及びインターネット通販の市場規模が拡大している。 ... 通販による売上高も着実に増加している。 ... 一方、個人事業主・小規模事業主も多く、日本全体では８万ものインターネット通販サイトが存在するとの調査も. ある (ネット ...
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tsuuhankenkyuukai/041206/shiryou5.pdf

ネット通販である商品を購入したのですが、店の対応について。
お店の説明に、注文後のキャンセル返品は一切できません。
（未開封、未開梱の場合のみ送料こちら負担でのみ可）電話、ＦＡＸでの質問、注文は不可質問は直接メールでお気軽にどうぞとありました。
注文前に商品についてメールしたのですが、返答がありませんでした。
セール商品の為、在庫あと1個と出ており、どうしても購入したかったので、疑問点は他のところで調べて注文しました。
注文の入力の際に、お店に対しての要望などを記入する欄がありますよね。
その所には記入しないでくださいとあり、何でだろう??と思いながら、入力完了。
翌日、注文受付完了のメールが来たので「宅急便の日時指定の件、商品に対しての質問」を、すぐにそのお店へメールしました。
が返事は来ません。
注文前の質問も無視、注文後のキャンセル返品は一切だめ、注文の際の要望欄も使えず、注文後の質問連絡も無視、電話は一切お断り、、、（番号も記載なし）未開封、未開梱の場合のみ可能って、、、普通梱包は開けますのでお店に対して不信感が出てきました。
もう一度返事の催促をしてみましたが今はまだです。
こういうのは、どう思われますか?大丈夫でしょうか?まだ商品は来ていないし、着払いなのでまだお金は払っていないのですが、、、
＞ネット通販である商品を購入したのですが、店の対応について。
疑問に思ったり、不信感があったりしたら、買わない方がいいです。
お問い合わせに対してメールが来ないのは、不信感に繋がりますね？
要望欄に記入しては、いけないという事の意味が解かりませんね？
後で、トラブルを避ける為に、一応、要望欄は有るものの、記入されては困る、と言う事なのでしょうか？
「記入しなかったでしょ？
」と言うつもりなのでは？
注文後にキャンセルできない通販サイトは多いです。
押し売りじゃないのでクーリングオフもできません。
注文後にキャンセルできないと記載されていたら、それが利用規約なので順守しないといけません。
でも、自分都合主義の勝手なお店だと思います。
もう少し、お客様の立場になって対応してくれても良いと思いますね。
＞宅配便の日時指定は対応している所として無い所があります。
直接、配送業者さんの最寄の営業所に問い合わせて、都合の良い日に届けて貰う方が良いですよ。
配送状況のよりますが、日時指定しても時間は守られない事の方が多いです。
日時指定しない方が、早く届きます。
＞セール品の為、在庫あと1個と出ており、どうしても購入したかったので・・セールの品物は返品できない所が、多いです。
返品しない覚悟で購入した方が良いです。
＞未開封、未開梱の場合のみ可能って・・・開封してしまったら売れなくなってしまうので、返品は未開封が原則です。
中古商品を取り扱っている所であれば1割、返金に応じてくれる所もあります。
開封した商品は、中古品の扱いになってしまいます。
未開封なら、未開梱でなくても、返品出来るでしょう。
梱包は開けてしまっても、未開封、未開梱と書いてあるので逆手に取って未開封なら、返品に応じて貰ってはどうでしょうか？
でも、また、何の返事も無いかも知れません。
返事が無い内に返品しない方が良いですよ？
お金だけ支払う事になってしまうかも知れないので。
購入金額にもよりますが、どうしても気に入らない時はオークションに出品してしまうとか・・・。
国民生活センターや消費者センターに、そのお店に対してトラブルなどが無いかご相談してみては、いかがですか？
自己中なお店なので、何かあるかも知れませんよ？
不親切で、不信感があるお店では、買わない方が良いですよ？

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